İade ve İptal Şartları

Son Güncelleme Tarihi: 13 Temmuz 2025

BHA Soft olarak sunduğumuz dijital hizmetlerin (web tasarım, yazılım geliştirme, hosting, alan adı tescili, sosyal medya yönetimi vb.) niteliği gereği, iade ve iptal süreçleri belirli koşullara tabidir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, aşağıdaki şartları belirlemiş bulunmaktayız:

1. Hizmet İptali ve Geri Ödeme (Genel Şartlar):

Proje Başlangıcı Öncesi İptal: Eğer hizmet sözleşmesi imzalandıktan ve/veya avans ödemesi yapıldıktan sonra proje henüz başlamadıysa (tasarım, kodlama, kurulum vb. işlemlere geçilmediyse), müşteri sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda, ödenen avansın belirlenen bir kısmı (genellikle %10-%25 arası yönetim ve işlem masrafı kesilerek) iade edilebilir. Bu oran, sözleşmede ayrıca belirtilir.
Proje Başlangıcı Sonrası İptal: Proje başladıktan (tasarım, kodlama, kurulum vb. süreçlere geçildikten) sonra müşteri tarafından iptal talep edilmesi halinde, o ana kadar yapılan işin bedeli tahsil edilir ve kalan tutar (varsa) iade edilir. Yapılan işin bedeli, sözleşmede belirtilen iş akışına ve harcanan mesaiye göre hesaplanır. Bu durumda geri ödeme yapılmayabilir.
Tamamlanmış Projeler: Teslim edilmiş ve onaylanmış projeler için iade yapılmaz. Hizmetin dijital niteliği ve geri alınamaz oluşu nedeniyle, proje tamamlandıktan sonra iade talepleri kabul edilmez.

2. Alan Adı (Domain) ve Hosting (Barındırma) Hizmetleri:

Alan Adı: Alan adı tescil işlemi tamamlandıktan sonra iptal veya iade mümkün değildir. Alan adları tescil edildikten sonra belirli bir süre (genellikle 1 yıl) boyunca kaydedildiği kişi veya kuruma ait kalır.
Hosting: Hosting hizmetlerinde, hizmetin başlangıcından itibaren 7 gün içinde iptal talebinde bulunulması halinde (kullanılmayan süreler için) kısmi iade değerlendirilebilir. 7 günü aşan iptal taleplerinde iade yapılmaz.

3. Üçüncü Taraf Lisans ve Hizmetler: Proje kapsamında kullanılan (tema, eklenti, yazılım lisansı vb.) üçüncü taraf lisans ve hizmetlerin iadesi, ilgili sağlayıcının iade politikalarına tabidir. Bu tür kalemler için BHA Soft’un doğrudan bir iade garantisi bulunmamaktadır.

4. Teknik Sorunlar ve Garanti:

Hizmetlerimizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle projenin tamamlanamaması veya hizmetin verilememesi durumunda, BHA Soft sorunu gidermekle yükümlüdür. Sorunun makul sürede giderilememesi halinde, müşteriyle karşılıklı mutabakat sağlanarak uygun bir çözüm veya geri ödeme yolu belirlenir.
Teslim ettiğimiz yazılım ve web sitelerinde, sözleşmede belirtilen garanti süresi boyunca oluşabilecek teknik hatalar ücretsiz olarak giderilir. Bu durum, müşteri kaynaklı hataları veya içerik güncellemelerini kapsamaz.

5. İptal ve İade Süreci: İptal veya iade taleplerinizi yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz tarafımızca incelendikten sonra en geç 14 iş günü içinde size geri dönüş sağlanacak ve uygun görülen durumlarda iade işlemleri başlatılacaktır.

6. Değişiklikler: BHA Soft, bu iade ve iptal şartlarında önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

7. İletişim: İade veya iptal süreçleriyle ilgili sorularınız için lütfen info@bhasoft.com adresinden bizimle iletişime geçin.